GARANTÍAS DE BIENES DE CONSUMO 

Todos los productos comercializados por Queràmic tienen una garantía legal mínima de 3 años. Cuando haya una ampliación de la misma garantía por parte del fabricante, está será especificada en la ficha del producto. 

• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

• A  través  de  una  simple declaración,  el  consumidor  podrá  exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

• Serán  gratuitas  para  el  consumidor,  comprendiendo  los  gastos  que  sean  necesarios  para  que  los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  
  
• Se  llevarán  a  cabo  en  un  plazo  razonable  desde  el  momento  en  que  el  empresario  haya  sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

Garantía de por vida en las bañeras RAVAK

RAVAK a.s. ofrecerá una garantía de por vida para la bañera al comprador que adquiera la bañera y efectué su pago antes del 31 de diciembre de 2023. Para que dicha garantía sea efectiva debe registrarse dentro de los 60 días siguientes a la compra en el formulario de registro que aparece en el siguiente enlace https://www.ravak.es/es/garantia-de-por-vida-para-las-baneras. En virtud de esta Garantía de por Vida, el Comprador tendrá la bañera reparada, o si se produce un defecto irreparable, sustituida, durante toda la vida del Comprador, independientemente del número de veces que el Comprador reclame el defecto de la bañera adquirida durante el periodo de Garantía de por Vida.

ENVÍOS

Plazo de entrega

Recibirá su pedido en un plazo aproximado de 5-7 días laborables para Península, a partir de la compra del mismo, siempre que el artículo se encuentre disponible en stock.  El plazo de entrega para Baleares puede superar los días indicados para la entrega en Península en 2-3 días laborables. El plazo de entrega aproximado para las entregas en Francia es de 7 a 9 días laborables. Si se realiza un pedido y no está disponible en nuestro Almacén Central te damos las siguientes soluciones: 

1. Nuevo plazo de entrega del pedido o de la referencia solicitada. 
2. Un producto sustitutivo con unas características y precio similares al mismo que se encuentre en Stock. 
3. El reembolso de su pedido. 

Le mantendremos informado acerca del progreso de su pedido a través de un número de seguimiento, que recibirá por e-mail, cuando sea tramitado y listo para su entrega. 

Plazo de entrega para los productos de la marca Ravak: Aproximadamente 21 días labolables.

¿Dónde enviamos?

Queràmic envía sus productos a toda España Peninsular, Islas Baleares y Francia mediante el operador logístico de transporte más adecuado, en función del destino. Siempre se entrega a pie de camión.  

Coste del envío

Los gastos de envío en Queràmic son variables según cada pedido, dependiendo de su peso, volumen y distancia a destino solicitado. El coste del envío es calculado automáticamente por nuestro sistema de transporte, de acuerdo al peso total del pedido y al código postal de entrega del mismo. Dicho cálculo se realiza una vez finalizado su pedido. 

El envío únicamente será gratuito si está especificado en la ficha respectiva del producto, con una etiqueta de color verde donde indica: ENVÍO GRATUITO. De lo contrario los demás productos tienen coste de envío al destino. El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos, donde se aplicará el descuento o recargo correspondiente, mediante un e-mail aclaratorio de info@queramic.com 

Aduanas, impuestos y tasas

EL IVA está incluido en el precio de todos los productos Queràmic durante todo el proceso de compra. Si en la región de destino se aplican impuestos locales o tasas de aduanas, estos se calcularán aparte y correrán a cargo del cliente. Dicho importe será verificado y confirmado por nuestra Empresa.  

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, podemos modificar su dirección de entrega, siempre y cuando, la producción de su pedido no haya finalizado. Para ello, por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com. Verificaremos el coste del transporte, con la modificación de la nueva dirección de envío, que deberá regularizarse con el cliente. Si de lo contrario, su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.   

CAMBIOS

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, se aceptarán modificaciones de pedidos mientras éstos no hayan sido recepcionados por la empresa de transporte. Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un mail a info@queramic.com. 

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, éste ya no estará en nuestras instalaciones, y por lo tanto, no se aceptarán modificaciones del mismo.

Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?

Si no lo ha pagado, vaya a su cuenta de usuario y elimine su pedido.
Si ya lo  ha pagado, pero no ha sido enviado, por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com para proceder a la cancelación de su pedido. Si el pedido consta como pagado y enviado, la cancelación no será posible.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido incorrecto?

Si recibe el pedido incorrecto, ya sea porque contiene menor cantidad de materiales o, de lo contrario, una mayor cantidad de productos, debe informar de forma inmediata a la compañía de transporte. Por favor anotarlo en el albarán de entrega del pedido, indicando la cantidad total de productos y materiales entregados y recibidos. 

Por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com adjuntando una fotografía de los materiales recibidos y del albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica, que se ha entregado un pedido incompleto o incorrecto y explique qué elementos faltan o sobran de su pedido. No se aceptará ningún tipo de reclamación pasadas las 48h desde la recepción del pedido.  

¿Qué debo hacer si recibo el pedido dañado?

Los productos que comercializa Queràmic van debidamente en su propio embalaje, todos los envíos cuentan con seguro de mercancías, por lo que si al recibir el pedido comprueba que el paquete ha sido abierto o está visiblemente dañado hágalo constar en su albarán de entrega para poder tramitar la reclamación pertinente al transportista si fuera necesario.

MUY IMPORTANTE: 

Recuerde revisar su pedido en la entrega:

• Por favor, en caso de cualquier incidencia, NO rechazar la mercancía, aceptarla y dejar constancia de la incidencia en la firma del albarán. Es extremadamente importante que revise exteriormente la mercancía, el hecho de no anotar en el albarán de entrega la incidencia (Palet golpeado, caja con cartón roto, etc.) conlleva que la agencia no aceptará la reclamación. (No tiene validez poner Pendiente de Revisión) El transporte se debe esperar a que Ud. revise el exterior del paquete/envío en la descarga. Si por cualquier motivo no quiere esperar, anotar en el albarán de la recepción del envío (Pdte. de Revisar, porque el transportista no quiere esperar, su firma, fecha y hora).
• Si no puede Ud. realizar la verificación y recepción el pedido y lo realiza cualquier otra persona en su nombre, debe indicarle estos términos de aceptación ya que el no indicar en el albarán la siguiente mención “Del Defecto visto” con su firma, fecha y hora, la agencia no aceptará ninguna reclamación, según la ley del transporte nacional dentro de España, Ley 15/2009 de 15 Noviembre, en su art. 60.1 (*) ver el literal de la ley abajo.
• Nos ayudaría mucho que realizara la revisión de su mercancía en un plazo máximo de 24 horas y enviarnos reporte (si hay incidencia) en dicho plazo.

• DATOS NECESARIOS PARA LA NOTIFICACIÓN DE SU INDICENCIA:

• Hacer SIEMPRE fotografía del material recibido, tal como lo recibió, sin abrir las cajas, sin quitar el embalaje / film retráctil, aunque por fuera tenga buen aspecto, para posibles reclamaciones posteriores. (en caso de que el material esté en mal estado en su interior). En este caso deberá indicar en el albarán la siguiente mención “PENDIENTE REVISIÓN” y su firma con fecha y hora. Deberá realizar la revisión de su mercancía en un plazo máximo de 24 horas y enviarnos reporte (si hay incidencia) en dicho plazo.

• Cuando existan desperfectos visibles a la recepción de su pedido: Enviarnos copia del albarán de entrega firmado con la anotación (No poner pendiente de revisión, poner directamente lo que Ud. Vea. Ejemplo caja golpeada, paquete mojado / roto, etc.), tal y como hemos explicado anteriormente, así como fotografías de los desperfectos:

•          Fotografía del embalaje exterior, parte dañada
•          Fotografía del interior del embalaje, donde se aprecien las roturas o desperfectos
•          Fotografía de las unidades o cajas dañadas, todas juntas, en la misma foto.  
•          Fotografía de la totalidad del pedido (en la misma foto) en caso de no haber recibido su pedido correcto.

• Reporte la información de su incidencia, en el plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de su pedido. Envíe un email a info@queramic.com adjuntando los datos anteriormente detallados.

Es muy IMPORTANTE que siga estas indicaciones, de no ser así, no podremos aceptar las reclamaciones posteriores.  

(*)Para transporte nacional dentro de España, Ley 15/2009 de 15 Noviembre, en su art. 60.1 dice:

1. El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.
Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.

Establece que si no se ponen reservas en destino, se presume la mercancía como bien entregada.

DESESTIMIENTO

Devoluciones y reembolsos

Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero, por si alguna razón no le gusta su producto, puede devolverlo en el mismo estado en que lo recibió (dentro de su embalaje original e intacto) en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del mismo y estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar su satisfacción. Los gastos de devolución por causas ajenas a Queràmic correrán a cargo del cliente. 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de la entrega de los bienes. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Podrá ejercer el uso del siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. 

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) Táchese lo que no proceda.

– A la atención de I MES BANY SL. Avda. Barcelona 238, Pol. Ind. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelona)
TLF: +34 650 44 33 83, Email: info@queramic.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha (*)

Exclusiones al Derecho de Desistimiento

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Dónde debo devolver mi pedido?

Si desea realizar una devolución de su pedido, por favor, envíe su paquete a la siguiente dirección: 
Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelona - Spain)

RECLAMACIONES EXTRAJUDICIALES DE CONFLICTOS

Si usted, como consumidor de Queràmic considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar sus quejas a través de la dirección de email info@queramic.com, con el fin de solicitar una solución extrajudicial del problema.

En este sentido, si la compra a Queràmic se ha realizado on-line, la U.E. según el artículo 14.1 del Reglamento (UE)524/2013 pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el enlace siguiente:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/