Términos y condiciones

ENVÍOS

Plazo de entrega

Recibirá su pedido en un plazo máximo de 5-7 días laborables a partir de la compra del mismo, siempre que el artículo se encuentre disponible en stock.
Le mantendremos informado acerca del progreso de su pedido a través de un número de seguimiento, que recibirá por e-mail, cuando sea tramitado y listo para su entrega. 

¿Dónde enviamos?

Queràmic envía sus productos a toda España Peninsular, Islas Baleares y Francia mediante el operador logístico más adecuado, en función del destino.  

Coste del envío

El coste del envío es calculado automáticamente por nuestro sistema, de acuerdo al peso total del pedido y al código postal de entrega del mismo. 
El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos, donde se aplicará el descuento o recargo correspondiente, mediante un e-mail aclaratorio de info@queramic.com 

Aduanas, impuestos y tasas

EL IVA está incluido en el precio de todos los productos Queràmic durante todo el proceso de compra. Si en la región de destino se aplican impuestos locales o tasas de aduanas, estos se calcularán aparte y correrán a cargo del cliente. Dicho importe será verificado y confirmado por nuestra Empresa.  

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, podemos modificar su dirección de entrega, siempre y cuando, la producción de su pedido no haya finalizado. Para ello, por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com. Verificaremos el coste del transporte, con la modificación de la nueva dirección de envío, que deberá regularizarse con el cliente. Si de lo contrario, su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.   

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, se aceptarán modificaciones de pedidos mientras éstos no hayan sido recepcionados por la empresa de transporte. Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un mail a info@queramic.com

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, éste ya no estará en nuestras instalaciones, y por lo tanto, no se aceptarán modificaciones del mismo.

Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?

Si no lo ha pagado, vaya a su cuenta de usuario y elimine su pedido.
Si ya lo  ha pagado, pero no ha sido enviado, por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com para proceder a la cancelación de su pedido. Si el pedido consta como pagado y enviado, la cancelación no será posible.

Devoluciones y reembolsos

Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero, por si alguna razón no le gusta su producto, puede devolverlo en el mismo estado en que lo recibió (dentro de su embalaje original e intacto) en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo y estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar su satisfacción. En el caso de los productos de cerámica, sólo se aceptará la devolución de la cantidad total adquirida. Los gastos de devolución por causas ajenas a Queràmic correrán a cargo del cliente.

Por favor inspeccione su paquete en cuanto lo reciba. Su pedido se considerará incorrecto o defectuoso, si lo recibe incompleto, dañado durante el transporte o la entrega, o bien, si se produce un fallo de fabricación.

Si tiene dudas acerca del producto, por favor envíenos un mail a info@queramic.com, le daremos respuesta en un plazo máximo de 48h.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido incorrecto?

Si recibe el pedido incorrecto, ya sea porque contiene menor cantidad de materiales o, de lo contrario, una mayor cantidad de productos, debe informar de forma inmediata a la compañía de transporte, y tienen que anotarlo en el albarán de entrega del pedido, indicando la cantidad total de productos y materiales entregados y recibidos. 

Por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com adjuntando una fotografía de los materiales recibidos y del albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica, que se ha entregado un pedido incompleto o incorrecto y explique qué elementos faltan o sobran de su pedido. No se aceptará ningún tipo de reclamación pasadas las 48h desde la recepción del pedido.  

¿Qué debo hacer si recibo el pedido dañado?

Si recibe el pedido con material dañado, roto o golpeado durante el transporte o la entrega del mismo, debe informar de forma inmediata a la compañía de transporte, y tienen que anotarlo en el albarán de entrega del pedido, indicando la incidencia:

  • Cajas rotas.
  • Palet golpeado.
  • Film rascado o roto. 

MUY IMPORTANTE: Siempre en el momento de recepción, cuando el chofer hace la entrega de la mercancía, debe revisar externamente el embalaje y si detecta alguna anomalía debe ponerlo cuando firme la entrega. En el caso que el chofer no quiera o no pueda esperar a la revisión, hay que anotar que no se ha podido revisar. 

  • Plazo de reclamación por daños aparentes o faltas: en el momento de la recepción, dejando constancia escrita en el documento de transporte.
  • Plazo de reclamación por daños ocultos: dentro de los 7 días siguientes a la recepción de las mercancías.

Por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com adjuntando una fotografía del material dañado, junto con el albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica, que ha habido una incidencia durante el transporte o la entrega, y el producto ha sido dañado o golpeado y, por lo tanto, no se ha entregado en las condiciones óptimas. El producto tiene que estar en su condición y embalaje original, se lo volveremos a enviar sin ningún coste adicional, de lo contrario no se le podrá rembolsar el dinero ni reponer el producto dañado.   

¿Qué debo hacer si recibo el pedido defectuoso?

Si recibe el pedido defectuoso se lo reemplazamos. Si no está satisfecho, ¡Nosotros tampoco! A veces las cosas no salen como habíamos planeado, a pesar de nuestro mejor empeño. Así que si ha recibido su pedido con algún fallo de fabricación, háganoslo saber en un plazo máximo de 15 días desde la entrega de su pedido. Por favor envíenos un e-mail a info@queramic.com qué hay defectuoso, dando la mayor información posible y nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48h.

Lo cambiaremos por el mismo diseño, siempre que haya disponibilidad de material. Pedidos dañados como resultado del desgaste por uso o mal uso no se consideran defectuosos.

 ¿Cómo debo devolver mi pedido?

Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar y con su embalaje intacto. El coste del transporte debe ser abonado por el cliente, excepto cuando el producto ha sido dañado o defectuoso. 

Por favor, envíenos un e-mail a info@queramic.com y estaremos encantados de ayudarle a encontrar su producto perfecto. Debido a la naturaleza limitada de algunos de nuestros productos, los cambios están sujetos a su disponibilidad. 

¿Donde debo reenviar mi pedido?

Si desea realizar un cambio de su pedido, previa notificación a info@queramic.com, indicando su devolución. Por favor, envíe su paquete a la siguiente dirección:

Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla

08750 Molins de Rei

(Barcelona - Spain)