GARANTIES DES BIENS DE CONSOMMATION

Tous les produits commercialisés par Queràmic bénéficient d'une garantie légale minimale de 3 ans. Lorsqu'il existe une extension de cette même garantie par le fabricant, celle-ci sera précisée dans la fiche produit.

 

  • En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera gratuite pour le consommateur et l'utilisateur.
  • Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent, dans un délai de trois ans à compter de la livraison, laquelle est réputée avoir eu lieu le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur.
  • Par une simple déclaration, le consommateur peut exiger du professionnel qu'il remédie au défaut de conformité, qu'il réduise le prix ou qu'il résilie le contrat.

 

Le consommateur peut opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le professionnel. Ces mesures doivent répondre aux exigences suivantes:

 

  • Elles seront gratuites pour le consommateur, y compris les coûts nécessaires à la mise en conformité du bien, notamment les frais d'expédition, de transport, de main-d'œuvre ou de matériaux.
  • Elles doivent être effectuées dans un délai raisonnable à partir du moment où l'entreprise/ le vendeur a été informé de la non-conformité et sans inconvénient majeur pour l'entreprise/ le vendeur.

Garantie à vie sur les baignoires RAVAK

RAVAK a.s. accordera une garantie à vie pour la baignoire à l'acheteur qui achète la baignoire et la paie avant le 31 décembre 2023. Pour que cette garantie soit effective, vous devez vous enregistrer dans les 60 jours suivant l'achat sur le formulaire d'enregistrement disponible sur le lien suivant https://www.ravak.es/es/garantia-de-por-vida-para-las-baneras. En vertu de cette garantie à vie, l'acheteur fera réparer la baignoire ou, en cas de défaut irréparable, la remplacera, pendant toute la durée de vie de l'acheteur, quel que soit le nombre de fois où l'acheteur fait valoir le défaut de la baignoire achetée au cours de la période de garantie à vie.

EXPÉDITION

Délai de livraison

Vous recevrez votre commande dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables pour l'Espagne continentale, à compter de la date d'achat, à condition que l'article soit disponible en stock.  Le délai de livraison pour les îles Baléares peut dépasser de 2 à 3 jours ouvrables le délai de livraison indiqué pour la péninsule. Le délai de livraison approximatif pour les livraisons en France est de 7 à 9 jours ouvrables. Si une commande est passée et n'est pas disponible dans notre entrepôt central, nous vous proposons les solutions suivantes:

 

  1. Un nouveau délai de livraison pour la commande ou la référence demandée.
  2. Un produit de remplacement aux caractéristiques et au prix similaires et en stock.
  3. Le remboursement de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre commande grâce à un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail, lorsqu'elle sera traitée et prête à être livrée.

 

Délai de livraison pour les produits de la marque Ravak: environ 21 jours ouvrables.

 

Où sont expédiés les produits?

Queràmic expédie ses produits dans toute l'Espagne continentale, aux Baléares et en France par l'intermédiaire de l'opérateur logistique de transport le plus approprié, en fonction de la destination. La livraison se fait toujours à pied de camion.

 

Frais d'expédition

Les frais d'expédition de Queràmic varient en fonction de chaque commande, en fonction de son poids, de son volume et de la distance jusqu'à la destination souhaitée. Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système de transport, en fonction du poids total de la commande et du code postal de livraison de la commande. Ce calcul est effectué une fois la commande finalisée. Ce calcul est effectué une fois la commande finalisée.

 

L'expédition n'est gratuite que si elle est spécifiée sur la fiche produit correspondante, avec une étiquette verte indiquant: LIVRAISON GRATUITE. Dans le cas contraire, les autres produits sont soumis à des frais d'expédition jusqu'à la destination. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction des promotions en cours et des produits spécifiques, pour lesquels la remise ou le supplément correspondant sera appliqué, par le biais d'un e-mail de clarification de info@queramic.com.

 

Douanes, impôts et taxes

La TVA est incluse dans le prix de tous les produits Queràmic tout au long du processus d'achat. Si des taxes locales ou des droits de douane sont appliqués dans la région de destination, ceux-ci seront calculés séparément et seront payés par le client. Ce montant sera vérifié et confirmé par notre société. 

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Oui, nous pouvons modifier votre adresse de livraison, tant que la production de votre commande n'est pas terminée. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com. Nous vérifierons le coût du transport, avec la modification de la nouvelle adresse de livraison, qui devra être réglée par le client. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne nous sera pas possible de modifier l'adresse de livraison.

MODIFICATIONS


Puis-je modifier ma commande?

Oui, les modifications de commande sont acceptées tant qu'elles ne sont pas reçues par l'entreprise de transport. Veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@queramic.com.

Une fois que la commande a été livrée à l'entreprise de transport, elle n'est plus dans nos installations et, par conséquent, aucune modification ne peut donc être acceptée.

Je veux annuler ma commande, comment faire?

Si vous n’avez pas payé, accédez à votre compte utilisateur et supprimez votre commande.

Si vous l’avez déjà payée, mais qu’elle n’a pas été envoyé, envoyez-nous un email à info@queramic.com pour procéder à l’annulation de votre commande. Si la commande est enregistrée comme payée et expédiée, l’annulation ne sera pas possible.

Que dois-je faire si je reçois une commande erronnée?

Si vous recevez une commande erronée, soit parce qu'elle contient une quantité inférieure de matériaux, soit parce qu'elle contient une quantité supérieure de produits, vous devez en informer immédiatement l'entreprise de transport. Notez-le sur le bon de livraison de la commande, en indiquant la quantité totale de produits et de matériaux livrés et reçus.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en joignant une photographie du matériel reçu et le bon de livraison de la société de transport, lorsqu'il est indiqué qu'une commande incomplète ou incorrecte a été livrée et expliquez quels sont les éléments manquants ou restants de votre commande. Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 48 heures après la réception de la commande.

Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée?

Les produits commercialisés par Queràmic sont correctement emballés dans leur propre emballage; tous les envois bénéficient d'une assurance marchandises. Si, à la réception de la commande, vous constatez que le colis a été ouvert ou qu'il est visiblement endommagé, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison afin que nous puissions, le cas échéant, traiter la réclamation auprès du transporteur.

TRÈS IMPORTANT:

N'oubliez pas de vérifier votre commande quand celle-ci vous est livrée:

  • En cas d'incident, NE refusez PAS la marchandise, acceptez-la et laissez une note de l'incident sur le bon de livraison. Si vous ne notez pas l'incident sur le bon de livraison (palette endommagée, carton cassé, etc.), l'agence n'acceptera pas la réclamation (il n'est pas valable de mettre “en attente de révision”).Le transport doit attendre que vous vérifiiez l'extérieur du colis/de l'envoi lors de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne veut pas attendre, indiquez-le sur le bon de livraison(“En attente de vérification parce-que le transporteur ne veut pas attendre”, suivi de votre signature ainsi que de la date et de l'heure).
  • Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier et de recevoir la commande et que cela est fait par quelqu'un d'autre en votre nom, vous devez indiquer ces conditions d'acceptation à la personne en question, car s’il n’est pas indiqué sur le bon de livraison la mention suivante "Défaut constaté" avec votre signature/ la signature de la personne qui reçoit la marchandise pour vous, la date et l'heure, l'agence n'acceptera aucune réclamation, conformément à la loi sur le transport national en Espagne, la loi 15/2009 du 15 novembre, dans son art. 60.1 (*) voir le parafe de la loi ci-dessous.
  • Cela nous aiderait beaucoup si vous pouviez vérifier vos marchandises dans un délai maximum de 24 heures et nous envoyer un rapport (en cas d'incident) dans ce délai.

 

  • INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR LA NOTIFICATION DE VOTRE INDICATION :
  • Nous vous recommandons toujours de prendre une photo du matériel reçu, tel que vous l'avez reçu, sans ouvrir les boîtes, sans enlever l'emballage / le film rétractil, même si l'aspect extérieur semble en bon état, pour d'éventuelles réclamations ultérieures (au cas où le matériel serait en mauvais état à l'intérieur). Dans ce cas veuillez indiquer sur le bon de livraison la mention suivante "EN ATTENTE DE VERIFICATION" et votre signature avec la date et l'heure. Vous devez vérifier votre marchandise dans un délai maximum de 24 heures et nous informer (en cas d'incident) dans ce délai.
  • En cas de dommages visibles lors de la réception de votre commande: envoyez-nous une copie du bon de livraison signé avec l'annotation (ne mettez pas “en attente de vérifier”, dans ce cas, mettez directement ce que vous voyez. Exemple: boîte abîmée, emballage mouillé/cassé, etc.), ainsi que des photographies des dommages constatés:
    • Photographie de l'emballage extérieur, partie endommagée
    • Photographie de l'intérieur de l'emballage, montrant tout bris ou dommage
    • Photographie des unités ou cartons endommagés, tous ensemble, sur la même photo
    • Photographie de l'ensemble de la commande (sur la même photo) au cas où vous n'auriez pas reçu votre commande correctement

 

  • Vous devez nous signaler l'incident dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez un courriel à info@queramic.com en joignant les informations détaillées ci-dessus.

 

Il est très IMPORTANT que vous suiviez ces instructions, faute de quoi nous ne pourrons pas accepter les réclamations ultérieures.

 

(*) Pour le transport national en Espagne, la loi 15/2009 du 15 novembre, dans son article 60.1, stipule:

 

1. Le destinataire doit exprimer ses réserves par écrit au transporteur ou à ses auxiliaires, en décrivant en termes généraux la perte ou l'incident au moment de la livraison.

Si aucune réserve n'est faite, il est présumé, jusqu'à preuve du contraire, que les marchandises ont été livrées dans l'état décrit dans la lettre de port.

 

Et ce qu'elle établit, c'est qu'en l'absence de réserves à destination, la marchandise est présumée avoir été livrée en parfait état.

DÉSISTEMENTS


Retours marchandises et remboursements

Nous savons que vous serez ravi du résultat, mais si, pour une raison quelconque, vous n'aimez pas votre produit, vous pouvez le renvoyer dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (dans son emballage d'origine et intact) dans les 15 jours civils suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de modifier celle-ci pour vous donner satisfaction. Les frais de retour pour des raisons indépendantes de Queràmic seront à la charge du client.

Conséquences du désistement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, excepté les frais de livraison déjà réglés (à l'exception, également, des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard, c'est-à-dire le moins coûteux, que nous proposons); ainsi qu’à l’exception d’un pourcentage de 15% de dépréciation pour gestion de retour marchandises de la part de notre entrepôt; ce remboursement se fera sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à supporter de frais du fait du remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens directement, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours civils à compter de la date de livraison du bien. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de désistement

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat). Veuillez rayer les mentions inutiles.

- A l'attention de I MES BANY SL. Avda. Barcelona 238, Pol. Ind. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelone)
TLF : +34 650 44 33 83, Email : info@queramic.com

- Par la présente, je vous informe (*) que je me retire de mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/de la prestation du service suivant (*)

- Commandé le/réceptionné le (*)

- Nom(s) du consommateur et de l'utilisateur (s)

- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date (*)

Exceptions au droit de rétractation/ désistement

  1. La prestation de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient que, une fois le contrat entièrement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

  2. La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

  3. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Où dois-je renvoyer ma commande?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante:
Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelone - Espagne)

PLAINTES EXTRAJUDICIAIRES EN CAS DE CONFLIT

Si, en tant que consommateur de Queràmic, vous considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez soumettre vos réclamations via l'adresse électronique info@queramic.com, afin de demander une solution extrajudiciaire au problème.

 

En ce sens, si l'achat auprès de Queràmic a été effectué en ligne, l'U.E., conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE)524/2013, met à votre disposition une plateforme de résolution des conflits en ligne disponible sur le lien suivant :

 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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