GARANTIES SUR LES BIENS DE CONSOMMATION

Tous les produits commercialisés par Queràmic ont une garantie légale minimale de 2 ans. Lorsqu'il y a une extension de la même garantie par le fabricant, elle sera spécifiée dans la fiche produit.

En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur.

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

EXPEDITION

Délai de livraison

Vous recevrez votre commande dans un délai maximum de 7 à 9 jours ouvrables à compter de la date d'achat, sous réserve que l'article soit disponible en stock. Si vous passez une commande et que le produit n'est pas disponible dans notre entrepôt central, nous vous proposons les solutions suivantes:

  1. Nouveau délai de livraison de la commande ou de la référence demandée.
  2. Un produit de substitution ayant des caractéristiques et un prix similaires et qui est en stock.
  3. Le remboursement de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre commande grâce à un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail, lorsque celle-ci sera traitée et prête à être livrée.

¿Oú allons-nous envoyer?

Queràmic envoie ses produits dans toute l'Espagne, aux Baléares et France par l'intermédiaire de l'opérateur logistique le plus approprié, en fonction de la destination. Les clients qui préfèrent peuvent ramasser votre commande à l'un de nos magasins. Il est toujours livré par camion.  

Frais de l'expedition

Le coût de l'expédition est automatiquement calculé par notre système, en fonction du poids total de la commande et du code postal de livraison.

Le frais de l'expédition peut varier en fonction des promotions en cours et de produits spécifiques, pour lesquels la réduction ou la surcharge correspondante sera appliquée, au moyen d'un e-mail explicatif de info@queramic.com

Douanes et impôts

La TVA est comprise dans le prix de tous les produits. Si la région de destination applique les taxes locales, celles-ci seront calculés séparément et sont supportés par le client.

¿Puis-je changer l'adresse de livraison?

Tant qu'il a terminé votre commande, nous pouvons changer votre adresse de livraison. Pour ce faire, s'il vous plaît écrivez-nous à info@queramic.com. Si dans le cas contraire votre commande a été envotée, il ne sera pas possible de changer l'adresse de livraison

CHANGEMENTS

Puis-je apporter des modifications à ma commande?

Oui, les modifications de commande sont acceptées tant qu'elles n'ont pas été reçues par la compagnie de transport. Veuillez nous contacter en envoyant un courriel à info@queramic.com.

Une fois que la commande a été remise à l'entreprise de transport, elle ne se trouve plus dans nos installations et, par conséquent, aucune modification ne sera acceptée.

Je veux annuler ma commande, comment faire?

Si vous n'avez pas payé, allez dans votre compte utilisateur et supprimez votre commande.
Si vous l'avez déjà payé, mais qu'il n'a pas été envoyé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com pour procéder à l'annulation de votre commande. Si la commande est enregistrée comme payée et expédiée, l'annulation ne sera pas possible.

Que dois-je faire si je reçois une mauvaise commande?

Si vous recevez une mauvaise commande, soit parce qu'elle contient une plus petite quantité de matériaux, soit parce qu'elle contient une plus grande quantité de produits, vous devez immédiatement en informer la société de transport. Veuillez le noter sur le bon de livraison de la commande, en indiquant la quantité totale de produits et de matériaux livrés et reçus.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en joignant une photo du matériel reçu et le bon de livraison de la société de transport, lorsqu'il est indiqué, qu'une commande incomplète ou incorrecte a été livrée et expliquez quels sont les éléments manquants ou restants de votre commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après 48 heures à compter de la réception de la commande.

Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée?

Les produits commercialisés par queramic sont correctement emballés dans leur propre emballage, tous les envois bénéficient d'une assurance marchandises, ainsi si à la réception de la commande vous constatez que le colis a été ouvert ou est visiblement endommagé, veuillez le noter sur votre bon de livraison afin de traiter la réclamation correspondante auprès du transporteur si nécessaire.

TRÈS IMPORTANT: au moment de la réception, lorsque le transporteur livre la marchandise, vérifiez toujours extérieurement l'emballage et si vous détectez une anomalie, notez-la au moment de signer la livraison.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en joignant une photo du matériel endommagé, ainsi que le bon de livraison de la société de transport, où il est indiqué, qu'il y a eu un incident pendant le transport ou la livraison, et que le produit a été endommagé ou heurté et, par conséquent, n'a pas été livré dans des conditions optimales.

DISMISSION


Retours et remboursements

Nous savons que vous serez ravi du résultat, mais si, pour une raison quelconque, vous n'aimez pas votre produit, vous pouvez le renvoyer dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (dans son emballage d'origine et intact) dans les 15 jours civils suivant la réception et nous serons heureux de modifier votre commande pour vous donner satisfaction. Dans le cas où le produit est retourné sans son emballage d'origine, il peut subir une dépréciation. Les frais de retour pour des raisons indépendantes de la volonté de Queràmic seront à la charge du client.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à supporter de frais du fait du remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens directement, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de retrait du modèle

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat). Veuillez rayer les mentions inutiles.

- A l'attention de I MES BANY SL. Avda. Barcelona 238, Pol. Ind. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelone)
TLF : +34 650 44 33 83, Email : info@queramic.com

- Par la présente, je vous informe (*) que je me retire de mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/de la prestation du service suivant (*)

- Commandé le/réceptionné le (*)

- Nom(s) du consommateur et de l'utilisateur (s)

- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date (*)

Exclusions au droit de rétractation

  1. La prestation de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient que, une fois le contrat entièrement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

  2. La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

  3. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Où dois-je renvoyer ma commande?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante:
Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelone - Espagne)