Termes et conditions

EXPEDITION

Délai de livraison

Vous recevrez votre commande dans un délai maximum de 7 à 9 jours ouvrables à compter de la date d'achat, à condition que l'article soit en stock.

Nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre commande grâce à un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail, lorsqu'elle votre commande est expédiée. 

¿Oú allons-nous envoyer?

Queràmic envoie ses produits dans toute l'Espagne, aux Baléares et France par l'intermédiaire de l'opérateur logistique le plus approprié, en fonction de la destination. Les clients qui préfèrent peuvent ramasser votre commande à l'un de nos magasins. Il est toujours livré par camion.  

Frais de l'expedition

Le coût de l'expédition est automatiquement calculé par notre système, en fonction du poids total de la commande et du code postal de livraison.

Le frais de l'expédition peut varier en fonction des promotions en cours et de produits spécifiques, pour lesquels la réduction ou la surcharge correspondante sera appliquée, au moyen d'un e-mail explicatif de info@queramic.com

Douanes et impôts

La TVA est comprise dans le prix de tous les produits. Si la région de destination applique les taxes locales, celles-ci seront calculés séparément et sont supportés par le client.

¿Puis-je changer l'adresse de livraison?

Tant qu'il a terminé votre commande, nous pouvons changer votre adresse de livraison. Pour ce faire, s'il vous plaît écrivez-nous à info@queramic.com. Si dans le cas contraire votre commande a été envotée, il ne sera pas possible de changer l'adresse de livraison

RETOURS ET ÉCHANGES

¿Puis-je apporter des modifications à ma commande?

Modifications de commandes seront acceptées tant qu'elles n'ont pas été reçues par le transporteur. S'il vous plaît nous contacter en envoyant un courriel à info@queramic.com. Une fois livré au transporteur l'ordre n'est pas dans nos installations, et par conséquent aucune modification ne sera acceptée.

Je veux annuler ma commande, comment puis-je faire?

Si vous n'avez pas payé votre commande, rendez-vous à votre compte d'User et le supprimer. Si vous avez déjà payé la commande et l'expédition n'a pas encore quitté nos installations, s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail à info@queramic.com. Si l'ordre est envoyé l'annulation est impossible.

Retours et remboursements

Nous savons que vous serez ravi du résultat, mais au cas où vous n'aimeriez pas votre produit, vous pouvez retourner votre commande dans le même éstat que vous l'avez reçu (dans son emballage d'origine et intact) dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande et nous serons heureux de modifier votre commande pour garantir votre satisfaction. 

Dans le cas des produits céramiques, seul le remboursement du montant total acheté sera accepté. Les frais de retour sans faute de Queràmic pris en charge par le client. S'il vous plaît vérifier vogtre colis dès que vous le recevez. Votre commande sera considérée comme incorrecte ou défectueuse si elle est reçue incomplète, endommagée pendant le transport ou la livraison, ou s'il y a un défaut de fabrication. Si vous avez des questions sur le produit, veuillez nous envoyer un courriel à info@queramic.com, nous vous répondrons dans les 48 heures.

¿Que dois-je faire si je reçois une commande erronée?

Si vous recevez une commande erronée, soit parce qu'elle contient moins de matériel, soit parce qu'elle contient une plus grande quantité de produits, vous devez immédiatement en informer l'entreprise de transport, et celle-ci doit le noter sur le bon de livraison de la commande, en indiquant la quantité totale de produits et de matériel livrés et reçus.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en joignant une photographie du matériel reçu et le bon de livraison de l'entreprise de transport, où il est indiqué qu'une commande incomplète ou incorrecte a été livrée et expliquez quels sont les éléments manquants ou restants de votre commande.

Aucune réclamation ne sera acceptée après 48 heures à compter de la réception de la commande.

¿Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée?

Si vous recevez la commande avec du matériel cassé ou battu pendant la livraison, vous devez immédiatement en informer l'entreprise de transport, et celle-ci doit le noter sur le bon de livraison de la commande, en indiquant l'incident. 

TRÈS IMPORTANT: Toujours au moment de la réception, lorsque le chauffeur effectue la livraison des marchandises, vous devez vérifier l'emballage à l'extérieur et si vous détectez une anomalie, vous devez le mettre au moment de signer la livraison. Dans le cas où le chauffeur ne veut pas ou ne peut pas attendre la révision, il faut noter qu'il n'a pas été possible de réviser.

  • Délai pour les réclamations pour dommages ou défauts apparents: au moment de la réception, en laissant une trace écrite sur le document de transport.
  • Délai de réclamation pour les dommages cachés: dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en joignant une photographie du matériel endommagé, ainsi que le bon de livraison de l'entreprise de transport, où il est indiqué qu'il y a eu un incident pendant le transport ou la livraison, et que le produit a été cassé ou battu et n'a donc pas été livré dans les conditions optimales. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, sinon vous ne pouvez pas être remboursé ou retourner le produit endommagé.

¿Que dois-je faire si je reçois une commande défectueuse?

Si vous recevez la commande défectueuse, nous la remplacerons. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne non plus! Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, malgré tous nos efforts. Donc, si vous avez reçu votre commande et notez un bogue, veuillez nous le faire savoir dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande.


Veuillez nous envoyer un e-mail à info@queramic.com en indiquant le plus d'informations possible sur le défaut et notre service clientèle vous répondra dans les 48 heures. Nous le changerons pour le même modèle, tant que le matériel sera disponible. Les commandes endommagées à la suite d'une usure ou d'une mauvaise utilisation ne sont pas considérées comme défectueuses.

¿Comment dois-je retourner ma commande?

Tous les articles doivent être retournés dans leus état d'origine, non utilisé et avec son emballage intact. Sauf pour les matériaux défectueux et endommagé, les frais de transport doivent être payés par le client.

S'il vous plaît écrivez-nous à info@queramic.com et nous serons heureux de vous aider à trouver votre produit parfait. En raison de la nature limitée de certains de nos produits, les changements sont soumis à disponibilité.

¿Où je retour ma commande?

Si vous souhaitez faire un échange de votre commande, veuillez le signaler à info@queramic.com en indiquant votre retour.

S'il vous plaît envoyer votre colis à l'adresse suivante:


Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla
08750 Molins de Rei
(Barcelona - Spain)